نرحب بك في شركة أدسيندر، الشركة الرائدة في مجال برمجة وتصميم المواقع والتطبيقات. نحرص على تقديم خدماتنا بأفضل جودة ممكنة ونسعى جاهدين لتحقيق رضا عملائنا من خلال اتباع إجراءات واضحة ومنظمة تضمن سير العمل بسلاسة واحترافية. تعد سياسة الدفع واسترداد الأموال من السياسات الهامة التي يجب أن يكون جميع العملاء على دراية بها قبل إجراء أي معاملة مالية معنا. لذا، نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشروع في التعامل معنا لضمان فهم جميع البنود والشروط المتعلقة بالدفع والاسترداد.

أولًا: شروط وأحكام الدفع

1. يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ المتفق عليه قبل بدء تنفيذ المشروع.
2. يتم الدفع من خلال الوسائل المتاحة التي تحددها شركة أدسيندر، والتي تشمل التحويلات البنكية أو الدفع الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.
3. يعد إتمام عملية الدفع بمثابة موافقة من العميل على جميع شروط وأحكام التعاقد مع شركة أدسيندر، بما في ذلك سياسة الدفع والاسترداد.
4. بمجرد استلام الدفعة المالية، يتم حجز الموارد اللازمة للمشروع، وتخصيص فريق العمل المناسب لتنفيذه وفقًا للجدول الزمني المحدد.
5. لا يحق للعميل تأجيل الدفع بعد الاتفاق على بدء العمل، حيث إن عملية الدفع تعد من المتطلبات الأساسية لبدء التنفيذ.
6. في حالة رفض الدفع أو تأخره دون مبرر قانوني، تحتفظ شركة أدسيندر بحق إلغاء المشروع دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
7. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات المطلوبة الخاصة بالمشروع قبل بدء العمل لضمان عدم حدوث تأخيرات غير مبررة قد تؤثر على الجدول الزمني المتفق عليه.
8. أي تكاليف إضافية قد تنشأ خلال تنفيذ المشروع بسبب طلب العميل تعديلات إضافية أو خدمات غير متفق عليها مسبقًا، يتم دفعها وفقًا لسعر الخدمة الإضافية الذي تحدده الشركة.

ثانيًا: سياسة استرداد الأموال

نظرًا لطبيعة عملنا التي تعتمد على تخصيص فرق عمل محترفة لتنفيذ المشاريع وفقًا لمتطلبات العميل، فإن سياسة استرداد الأموال لدينا مصممة لضمان العدل لكل من العميل والشركة. لذا، فإن سياسة الاسترداد تتمثل في البنود التالية:

1. بعد بدء تنفيذ الطلب:
   • بمجرد بدء فريق العمل في تنفيذ المشروع، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
   • يُعتبر البدء في التنفيذ أي عمل يقوم به الفريق، مثل وضع مخططات المشروع، أو تصميم الواجهات الأولية، أو إعداد البرمجيات، أو تخصيص موارد خاصة بالمشروع.
   • يوافق العميل على أن أي مبلغ تم دفعه يمثل أتعابًا مستحقة نظير الجهود المبذولة، وبالتالي فإنه غير قابل للاسترداد بعد بدء التنفيذ.
2. قبل بدء تنفيذ الطلب:
   • إذا لم يتم بدء تنفيذ المشروع بعد، يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط التالية:
     • يتم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات الاتصال الرسمية للشركة.
     • يجب أن يحدد العميل في طلبه سبب طلب الاسترداد ومعلومات المعاملة المالية.
     • يستغرق تنفيذ طلب الاسترداد فترة لا تقل عن 30 يومًا ولا تزيد عن 120 يومًا من تاريخ تقديم الطلب، وذلك وفقًا للإجراءات المالية وسياسات البنوك المتبعة.
     • تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرداد إذا ثبت أن العميل قد استفاد بالفعل من خدمات معينة ضمن الاتفاق دون دفع التكاليف المقابلة.
3. الاستثناءات الخاصة بسياسة الاسترداد:
   • لا يمكن استرداد الأموال في حالة المشاريع التي تتطلب تخصيص خوادم، أو تراخيص برمجية، أو خدمات خارجية تم شراؤها خصيصًا للمشروع.
   • إذا قام العميل بإلغاء المشروع من جانبه بعد بدء التنفيذ، فلن يكون له الحق في استرداد المبلغ المدفوع، نظرًا للوقت والموارد التي تم تخصيصها بالفعل لتنفيذ العمل.
   • تحتفظ شركة أدسيندر بحق إلغاء أو تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت وفقًا لمتطلبات العمل والتشريعات السارية.

ثالثًا: بنود إضافية خاصة بسياسة الدفع والاسترداد

1. في حال حدوث أي نزاع مالي بين العميل والشركة، يتم حل النزاع وفقًا للأنظمة والقوانين التجارية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
2. جميع المبالغ المدفوعة تشمل الضرائب والرسوم المقررة وفقًا للقوانين السارية، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك بشكل صريح.
3. لا يحق للعميل تحويل المبلغ المدفوع إلى مشروع آخر أو طلب تغيير نوع الخدمة بعد بدء التنفيذ.
4. في حالة الدفع عبر بطاقات الائتمان أو بوابات الدفع الإلكترونية، قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل مزودي الخدمة، ولا تتحمل شركة أدسيندر مسؤولية هذه الرسوم.
5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخر استرداد المبالغ بسبب التأخيرات البنكية أو مشاكل فنية لدى المؤسسات المالية الوسيطة.
6. لا يمكن استرداد أي مبلغ إذا ثبت أن العميل قام بمشاركة معلومات المشروع مع جهة أخرى أو حاول تنفيذ المشروع لدى جهة منافسة بعد الاتفاق مع شركة أدسيندر.

رابعًا: الإجراءات المتبعة لطلب استرداد الأموال

1. يقوم العميل بتقديم طلب رسمي للاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج طلب متاح في موقعنا الإلكتروني.
2. يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الحسابات للتأكد من أهلية العميل للاسترداد وفقًا للبنود الموضحة أعلاه.
3. في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرسال إشعار للعميل بموعد تحويل المبلغ المستحق إليه.
4. يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال الإطار الزمني المحدد والذي يتراوح بين 30 يومًا و120 يومًا وفقًا للإجراءات البنكية.
5. أي تأخير يحدث بسبب طرف ثالث، مثل البنوك أو مزودي خدمات الدفع، لا تتحمل شركة أدسيندر مسؤوليته.

خامسًا: الموافقة على السياسة

عند إجراء أي معاملة مالية مع شركة أدسيندر، يقر العميل بموافقته الكاملة على جميع الشروط المذكورة أعلاه. وفي حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يمكن للعميل التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• الهاتف: 01009580158
• المقر الرئيسي: حدائق القبة، مصر
• فروعنا الأخرى: مدينة بدر أمام الجامعة الروسية، محافظة مطروح، محافظة المنيا

نحن نقدر تعاونكم معنا، ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لكم دائمًا بكل شفافية واحترافية.